Siaran pers
Agen Sun Life Financial Indonesia Puji Layanan Perusahaannya
Jakarta - 28 Desember 2009 - Jaringan keagenan PT Sun Life Financial Indonesia (SLF Indonesia) merasa puas dengan layanan yang diberikan perusahaannya terutama di 5 bidang operasional, yaitu: dukungan terhadap penjualan (sales support), kompensasi (compensation), pelatihan (training), perekrutan (recruitment), dan dukungan bagi para agen baru, serta pengawasan. Hal tersebut diungkapkan dalam sebuah penelitian yang diinisiatifkan oleh perusahaan induk Sun Life Financial. Penelitian tersebut dilakukan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan jaringan keagenan di 3 negara, yaitu: Indonesia, Filipina, dan Hong Kong.
Sebagian besar agen yang disurvei di Indonesia (84%) memberikan tanggapan yang sangat positif saat ditanya tentang tingkat kepuasan mereka terhadap perusahaan. Para agen SLF Indonesia sangat positif terhadap reputasi perusahaan di mana lebih dari 90% agen yang mengikuti survei mengatakan bahwa kepercayaan terhadap perusahaan dan kekuatan keuangan merupakan 2 faktor utama yang membuat mereka ingin bekerja dengan SLF Indonesia.
Tingkat kepuasan paling tinggi terdapat pada bidang-bidang yang berhubungan dengan kompensasi, di mana 83% memberikan tanggapan positif terhadap tingkat kompensasi, dukungan untuk mempertahankan agen, tingkat produktifitas, dan kesempatan pengembangan karir. Selain itu, 92% dari responden mengatakan mereka ingin memajukan karir mereka di Sun Life. Hal ini jelas mengindikasikan bahwa kesempatan perkembangan karir di SLF Indonesia sangat menarik.
“Hasil dari penelitian ini sangat positif dan menunjukkan bahwa semua program dan usaha kami di semua bidang diterima dengan baik dan didukung oleh jaringan keagenan kami. Hasil penelitian ini merupakan bukti lebih jauh bahwa model distribusi keagenan yang baru, One System under the Sun, yang dirancang untuk membantu para agen untuk mengembangkan bisnis mereka, kini telah tepat berada di tempatnya dan berjalan dengan baik,” kata Harjanto Tanuwidjaja, Director, Head of Agency SLF Indonesia.
Model distribusi keagenan baru yang diluncurkan pada bulan Mei 2009 tersebut memfasilitasi para agency manager untuk berfokus pada produksi dengan memberikan mereka rasa kepemilikan bisnis yang lebih tinggi. Harjanto menambahkan, ”Dengan memberikan lingkungan kerja yang baik dengan dukungan serta struktur yang tepat, para agen kami menjadi lebih baik dalam memberikan nasabah kami layanan dan nasihat keuangan terbaik. Hal ini merupakan kunci dari kesuksesan bisnis kami.”
Penelitian ini juga memperlihatkan bahwa para agen SLF Indonesia merasa sangat positif dengan citra dan reputasi SLF Indonesia secara keseluruhan. Delapan puluh enam persen dari responden merasa dihargai oleh perusahaan dan 87% mengindikasikan bahwa mereka akan merekomendasikan SLF Indonesia sebagai tempat bekerja kepada orang lain. Para agen juga sangat positif terhadap pelatihan yang mereka terima dari SLF Indonesia dengan 77% dari responden mengindikasikan kepuasan mereka terhadap pelatihan yang diberikan SLF Indonesia, terutama dalam hal standar dari para pelatih dan kesempatan pengembangan kepribadian yang berkelanjutan.
Tak kurang dari 732 agen dan agency leaders SLF Indonesia mengikuti Agency Pulse Research yang dilakukan pada bulan September – Oktober 2009 ini. Dalam penelitian ini, umpan balik diperoleh secara secara anonim. Pertanyaan dirancang untuk memahami apa yang menjadi bahan pertimbangan jaringan keagenan tentang dukungan yang diberikan SLF Indonesia saat ini dan tingkat dukungan yang mereka butuhkan.
Setelah penelitian ini, SLF Indonesia akan terus berusaha untuk meningkatkan kapasitas pelatihannya, mengembangkan kapabilitas pengawasan, serta meningkatkan fungsi dukungan penjualan. Bidang-bidang ini merupakan bidang yang digarisbawahi dalam penelitian, di mana menurut para agen perusahaan dapat terus meningkatkannya.
“Kami sangat senang hasil dari penelitian tidak hanya memperlihatkan tingkat kepuasan, namun juga motivasi dan semangat jaringan keagenan kami. Tujuan kami adalah untuk terus meningkatkan di bidang mana kami mampu dengan mendengarkan, mempelajari, dan berfokus pada kerja sama tim untuk mencapai target kami. Kami akan terus membangun fundamental kami dengan kuat untuk membantu para agen di setiap tingkat mencapai tujuan-tujuan mereka,” kata Harjanto.
